A vásárló fenntartja a jogot, hogy a csomag átvételétől számított 14 napon belül a céget írásban értesítheti, hogy a megvásárolt termék nem felel meg neki, és hogy ki akarja cserélni más termékért, éspedig e-mailben (), vagy kitölti a mellékelt termék kicserélési űrlapot és elküldi a cég székhelyére. A vásárló kötelező saját költségére visszaküldeni a terméket az írásos értesítéstől számított 30 napon belül. A termékeknek használatlanoknak és rongálatlanoknak kell lenniük. Mellékelni kell a számla másolatát is. A termék visszaküldésének a költségeit a vásárló fedezi. A termék újbóli kiszállításának a költségeit az elárusító fedezi. A termék kicserélése nem lehetséges azokban az esetekben, amikor a termék a vásárló pontos utasításai alapján volt gyártva, amikor a vásárló különleges igényeihez volt hozzászabva, és amikor sajátos tulajdonságai miatt nem alkalmas visszaküldésre. A visszaküldés nem lehetséges azok a felszerelések és cipők esetében, amelyektől el volt távolítva a gyári csomagolás. Amennyiben az elárusító az alkalmatlan termék átvételétől számított 15 napon belül nem tudja visszaszállítani az új terméket, kötelező teljesében kifizetni a vételárat.